Marktbeobachtung und Umgang damit

Die achte Schulung der Gruppe I hat am 24. September 2021 pandemiebedingt digital stattgefunden. Die digitale Plattform für die Schulung hat die Verbraucherzentrale e.V. zur Verfügung gestellt.

Folgende Themen wurden in der Schulung behandelt:

• Beobachtung des Marktgeschehens nach Standards der empirischen qualitativen wie quantitativen Sozialforschung und Auswertung der Informationen
• Veröffentlichung der Arbeitsergebnisse in Form von Statistik, Verbraucherindizes, Jahresberichte, Themendossiers und Trendberichte
• Marktbeobachtung in Form von Vorgangserfassung aus
  • Beratung
  • Beschwerdepost
  • Verbraucheranfragen
  • Abmahnungen

• Es entsteht ein Frühwarnnetzwerk und eine Beschwerdebilanz

  Das Frühwarnnetzwerk wird gefüllt mit

  • Meldungen aus Digitale Welt,
  • Finanzdienstleistungen und
  • Energiemarkt
• Beobachtet werden
  • Auffällige Häufung von Einzelfällen
  • Plötzliches Auftreten von neuen Problemarten
  • Auffällige Anbieter
  • Besonders „dreiste“ Fälle
• Aufgedeckt werden
  • Gesetzeswidrige oder fragwürdige Geschäftsmodelle
  • Vertriebspraktiken
  • Tarifmodelle
• Marktbeobachtung dient zur
  • Rechtsdurchsetzung
  • Abmahnung
  • Musterfeststellungsklage
  • Verbraucherwarnungen
  • Verbraucherinformationen
  • Verbraucheraufrufe
• Schwerpunkte der Marktbeobachtung
  • Digitale Dienstleistungen
  • Versicherungen
  • Strom- und Gasmarkt

Das anschließende Netzwerktreffen hat ebenfalls digital stattgefunden. Die digitale Infrastruktur hierzu hat der Projektträger eingerichtet.